携程发布国内首个智慧景区服务标准与

郑华国 https://m.39.net/pf/a_4621478.html

来源：证券日报

本报记者施露

近日，国家发改委网站公布了《关于改善节假日旅游出行环境促进旅游消费的实施意见》，在意见中，明确要求实施景区流量控制和门票预约制度，同时大力发展“智慧景区”，重点推进门票线上销售、自助游览、电子讲解等智慧服务。

1月9日，携程在上海总部发布国内首个智慧景区“服务标准”和“友好指数”，游客在春节假期就能够享受分时预约、到秒入园、无忧退、智慧售票机等服务，为游客在春节出行提供了保障。

携程集团副总裁、全球玩乐事业部CEO喻晓江在发布会上表示，“近年来，‘高质量’成为中国经济发展的主旋律，中国旅游业的目光也从量聚焦到质上。携程公布的‘G2战略’也把高质量和全球化成为公司发展主线。因此携程全球玩乐平台输出携程特色的智慧景区服务标准，目标是让中国人游中国、中国人出境游、外国人游中国和全球，都能在游览景区和目的地的全过程当中感受到更友好，让全球游客在全球玩的更好。”

喻晓江介绍，携程全球玩乐平台以碎片化产品解决旅游者在目的地怎么玩的问题，不仅是提供丰富的产品，最大的区别是平台对产品准入、服务质量、客户保障的高标准，致力于将高品质的服务带给游客。目前门票预订国内覆盖1，多个城市和目的地近多家景区，全球覆盖近家景区。还提供玩乐产品超过60种品类，超过35万种全球当地玩乐产品，覆盖海外多个国家近0多个城市和目的地。

针对景区游玩的痛点，携程发布了智慧景区服务标准，从购票、入园、游园和售后四大环节，为游客提供全方位的保障。“智慧景区携程服务标准的发布，是为了让游客在游览景区时更加便捷，更加容易体验到景区的友好程度，在春节出行逛景区时，能够省心省力。”携程全球玩乐平台首席商务官方洪峰谈到。

根据携程全球玩乐平台数据，国内十大友好景区分别是故宫、云台山风景区、上海野生动物园、瘦西湖、狮子林、都江堰景区、华山、南山文化旅游区、虎丘和八达岭长城。前十名平均得分84.6分，故宫和云台山风景名胜区以87的友好度指数并列成为第一名。

而境外十大友好景区分别是新加坡环球影城、新加坡滨海湾花园、日本环球影城、日本乐高乐园、美国好莱坞环球影城、新加坡河川生态园、日本大阪海游馆、美国大都会艺术博物馆、马来西亚乐高乐园和法国巴黎迪士尼乐园，前10名的分数平均为66.3分。从结果上来看，中国景区的友好程度更高，信息技术也更好。

（编辑孙倩）