最美物业人丨细致入微,认真做好每一件小事

虎丘婚纱城项目经理助理——褚萍

新冠病毒如同一只无情的猛兽，在全球各地肆意妄为。面对苏州今年2月以来突如其来的疫情，防疫的主战场真实地出现在我们的身边，医生、护士、警察、物业、志愿者等各行各业的人们，身披战袍，加入此次战役。虎丘婚纱城的防疫战士——天鸿宝地物业人褚萍也是其中一员。

褚经理此先是一名社区书记，从书记转变为物业人，对她而言，也是一个新的挑战，作为婚纱城项目经理助理，不光要负责将项目的各项工作稳步推进，更要将项目的安全工作当成重中之重来看待。疫情来袭之际，褚经理马上组织相关人员开展专题会议，讨论并安排各项防疫工作的推进，同时不定期地针对当时疫情情况进行细致的分析调整，确保无一遗漏。

婚纱城作为大型专业市场，人员多且对外流通性强，所以一直以来门岗压力很大，天鸿宝地一直秉持着“宁可十防九空，不可失防万一”的态度准则。严格按照防疫要求对所有婚纱城进场人员进行查码测温，查验核酸检测报告，同时褚经理也会不定时到门岗检查防疫工作实时情况，对不规范的地方及时进行整改，对于那些容易出现漏洞的地方时时加强管理监督。另外，对于辛苦奋斗在一线的员工，褚经理也会给他们送去温暖，让员工能感受到来自公司的关心，让他们能知道我们都在一起奋战。

除了门岗安全，场馆环境安全也尤为重要。根据疫情情况，从一天两次消杀增加到一天三次，并邀请专业的消杀人员到现场教授大家消毒药水的配比及消杀要点，加强对员工的培训。

虎丘婚纱城因为商户多、人员多，自全员核酸开始，婚纱城A区广场就成立了核酸检测点，褚经理积极与社区、街道做好对接，详细地布置了各项具体工作，勘察场地、布置场地、查码测温、秩序维护以及消杀后的现场整理等工作井然有序地进行着。因为是全员核酸点，所以还有涉及到了附近的居民也会前往该点位进行核酸检测，因此我们不光要做好秩序维护，还要做好现场消杀，确保居民们的安全。

疫情当下，她坚守防疫第一线，温暖守护着婚纱城，为防疫工作竭尽全力、一直坚守岗位、不抱怨、不退缩，她信任天鸿宝地，为婚纱城无私地付出这份暖心的礼物。

在工作中，她秉持认真、仔细、一丝不苟的工作态度，她顾全大局、不计较个人得失、兢兢业业、勤勤恳恳、任劳任怨、以满腔的热情全身心地投入到物业管理事业中。作为一名党员，她以身作则，敬业爱岗，无私奉献，在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，以实际行动带领大家共同前进。

未来还任重而道远，天鸿宝地团队也将一如既往，勇于担当，去为社会、为业主、为公司奋力前行，一步一个脚印把物业工作推向前进。

认真做好每天的小事——客服谷峰峰

平凡的岁月，不平凡的年。

年2月14日，整个苏州城被新型冠状病毒打乱了脚步。面对突如其来的疫情，双塔街道的每位物业人员都坚守在自己的岗位，一千句的“加油”，不如一次实际行动。自2月14日开始，客服谷峰峰几乎没有休息过一天。每天清晨5点到岗，凌晨12点离岗已经成为了工作的常态，但是她总是笑着说：“在这场疫情中，没有一个人是例外，我要做出我的努力和贡献，就是好好保障街道的后勤工作。”

谷峰峰每天主要的工作就是会场服务：会议前的会场布置、会议中的服务以及视频会议的准备工作和结束后续工作。有一次，谷峰峰凌晨1点刚到家，就接到业主电话说需要视频调试，她只说了一句：“好的，马上到。”顶着夜里的寒风，她用最快的速度到达项目，迅速上岗，保障视频会议正常进行，为业主处理视频上的问题。

在疫情期间，食堂不开放堂食，项目积极配合业主宣传“健康、环保”的理念，建议所有职工自带饭盒到食堂打饭。于是，谷峰峰协助项目经理给每个饭盒做上标记，记住每个业主的饮食习惯，并告知食堂及时做出调整，收发业主的三餐。看到业主用餐满意，谷峰峰便觉得又是成就满满的一天。

与此同时，谷峰峰还带领着保洁对项目公共场所、会议室进行清理消杀，认真做好消杀台账工作，整理打扫办公室卫生、换洗值班室的床上用品，用心、认真负责的做好每一件事情。

当业主要求物业重点服务人员闭环时，谷峰峰没有推诿，立刻回家简单收拾了日常用品，在办公室架起了行军床，整理成了临时的宿舍。她总是笑呵呵的，以乐观的心态去面对每一件事。累了就给自己打气，告诉自己：“疫情会结束的，生活会好的，再坚持一下！”她常跟项目经理说，虽然自己每天做的都是微不足道的小事，但看到业主有一个舒心、干净的工作环境，她的价值就体现出来了。虽然是朴实无华的语言，但是这就是物业人的服务精神和工作的态度。

平江新城管委会厨师长——康俊杰

2.14苏州疫情爆发、疫情形势严峻、平江新城管委会苏锦街道全体干部、职工不分昼夜、全身心投入疫情防控中,积极响应，全方位地配合街道后勤保障，食堂作为工作“加油站”，责任不容忽视，厨师长康俊杰克服个人、家庭困难，连续多月加班加点，保障一日三餐供应，随着疫情的发展用餐人数已达到平时定期用餐的一倍有余，食堂超负荷的运转，作为厨师长，积极协调团队齐心协力权利保障供应，严格落实食品采购、进货查验，确保完成街道防控指挥部要求。

疫情之战正在打响，为了防止病毒感染，康俊杰厨师长要求加倍注重食品安全，按要求做到员工防护到位、环境消毒到位，每餐必须对餐具、厨具、工作区域进行清洗、消毒、并做好记录工作，厨师长作为厨房第一责任人，每天定时巡查检验。

3月中旬，新一轮的疫情让食堂的工作陷入了更艰难的处境，由于物流管控，食品原材料进货困难，康俊杰厨师长在及时调整菜单之余，还多方联系供应商确保食品原材料的供应，保障一线工作人员能够正常吃上可口的饭菜，期间，还支持了大量外送用餐到社区防控点的任务，确保一线“战士”们无后顾之忧，全身心投入疫情防控工作中！通过这几个月严峻疫情形式的锻炼，康俊杰厨师长也大大提升了自己的业务水平，做到了紧张有序下达任务，完成使命，服从指挥。

疫情无情，人间有情，天鸿宝地将协同全体员工一起砥砺前行！我们每一位员工都在做着平凡的事，希望能够成就平凡岗位上的不平凡！

富强新苑项目经理——马丽红疫情就是命令，防控就是责任。年2月14日富强新苑项目经理马丽红凌晨2点接到通知后。第一个到岗，按照街道要求将对富强新苑进行封闭式管理进行全员核酸检测，她一直坚守在各个岗位上，门口给业主做解释工作她在、搬运物资她在、现场秩序管理也有她的身影，有严重风湿性关节炎的她，忍着脚的疼痛行走在各个检测点位上解决了一件件的突发事件。

每一轮的小区核酸检测，马丽红经理总是第一个到岗安排好所有工作部署直至核酸检测工作结束最后一个离开，富强新苑是拆迁的老小区，居民以老年人居多，马经理不顾刺骨的寒风及疼痛麻木的双脚，积极的维护着现场秩序，舒缓老年人紧张焦虑的情绪，年轻的物业员工都觉得非常的疲惫，更别说她带着病痛的身体。凌晨核酸检测工作结束，她还叫我们路远的先回家休息，我们一早上班才知道她又是最后一个离开的，我们叫她休息她对我们说：“这个时间我不能休息，我是一名党员，我就应该冲在最前面”。

疫情防控工作是一个没有硝烟的战场，面对苏州这次突如其来的新冠疫情反复，富强新苑项目物业人员更是配合属地街和社区做好了一轮又一轮的核酸检测工作，一直坚守在疫情防控的最后一道防线上，从紧急疫情防控变成现在的疫情防控常态化工作，物业人默默的在后面付出自己的平凡力量。

马经理说：“听到业主们一句你们辛苦了就又是干劲满满”。

领秀金品项目工程主管——王凤铭

一场疫情，牵动全国人的心。在打赢这场没有硝烟的战役中，有一个这样的群体却因为工作的特殊性，坚守在自己的岗位上，为小区项目的正常运转和万千住户的正常生活提供保障，这个群体就是---物业人。

在2月14日至今抗疫期间，领秀金品花苑小区总能看见穿着红马甲的身影在小区里穿行，其中有个身影让人铭刻在心，他手里总拿着各种各样的“小道具”，走到每个核酸检测点位的时候都要检查一遍帐篷是否稳固，有没有什么安全隐患。他就是领秀金品项目工程主管——王凤铭。

王凤铭同志在工作中总是干练利落，事事为人先，追求完美，亲力亲为，步步注重细节。在疫情防控期间，作为主管的他总是对下面的员工说：“作为物业人，我们要不惜一切代价配合疫情防控工作，这种时候我们不能掉队。”在小区全员核酸期间，他每天五点就到岗，五点半他就带领工程部完成了核酸点位的帐篷安装，物资的摆放，以便医护人员顺利地开展核酸检测工作。其实这段期间，他腿关节疼痛厉害，有时走路都困难，但从未跟别人提过，坚持工作。直到领秀金品小区核酸采样点更换时，社区工作人员因取电困难，电医院里看病。但是他为了不耽误全员核酸检测工作，从医院里看完病就立马回到项目处理取电问题。你不仅仅在各个核酸检测点看见他的身影，你还能在领秀金品小区门口看见他的身影，他经常完成自身工作后主动替换门岗保安对进入小区人员进行测温查码工作，对一些不配合的业主耐心的进行防疫知识宣传。王凤铭同志经常一人身兼数职，哪里需要去哪里。

“诚意之托，信义之选”铭刻于每个天鸿宝地物业人的心里，他们用实际行动去践行这一使命。危难时，我们看到了担当，看到了他们的坚守，看到了他们的不平凡……当前疫情还未结束，王凤铭同志依然坚守在疫情防控第一线，用必胜的信念坚守在疫情防控第一线，用满腔的热情迎接胜利的那天早日到来。

苏江华恒项目经理——吴春

自今年2月14日疫情开始，身为项目经理吴春首当其冲。积极配合属地街道社区，始终出现在疫情第一线。

2月14日晚上将近半夜，吴经理接到社区电话，立马赶赴项目。任务是马上组织人员搭建帐篷，为全员核酸检测做好各项准备工作，从凌晨一直干到天亮，虽然很累但吴经理稍微休息了一段时间又投入到新的一天的工作之中。

随着疫情形势的严峻，苏锦街道为了防控需要，在苏州市防控指挥部统一指挥下，于4月15日做出苏锦街道辖区封控管控29个小区的决定，吴经理所管辖的项目也成了防范区。疫情就是命令，防控就是责任。吴经理带头参加门岗测温、查双码，协助做好核酸检测工作。每次核酸检测前拿喇叭去小区喊话，提醒业主及时下楼。从早到晚哪里需要就有她的身影，为了业主的平安健康，带领着大家守住小区最后一公里作出了贡献！

疫情防控人人有责，吴春的爱人在公安部门工作。主要负责区域抗疫工作、为参加区域检测工作的同事及时补充物资，确保一线民警的防护保障，迅速汇总数据上报等工作。夜以继日做着各种繁琐的工作。

再说说她的儿子从驻澳部队退役回来，父母的身教，家风的熏陶，不改军人的本性。主动报名参加区人武部组织的支援市区疫情防疫工作，冒着被感染风险去了疫情较严重的隔离场所做志愿者。又主动医院，虽然一天只能睡上四五个小时，但他感到作为退役军人，退伍不退色，为社会做点贡献是最大的幸福。

就是这普通的一家人，一家三口并肩逆行，这仅仅是全民抗击疫情的一个平凡缩影。他们舍小家为大家，用实际行动践行着使命和担当。

我们为他们点赞！

双塔街道项目食堂厨师长——许向立

打开灯，从冷柜里搬出前晚预制好的肉馅，再忙不迭地做好制作面点的各项准备工作……天还是黑的，一个穿着厨师制服的青年人第一个来到食堂，为一天的工作“打前哨”。他就是北京天鸿宝地物业管理经营有限公司苏州分公司双塔街道项目的食堂厨师长许向立。疫情期间，食堂人手很紧张，除了增加的晚餐，还增加街道负责的卡口志愿者的全天将近份的盒饭量，就餐人数的增长，让工作人员更加捉襟见肘，压力山大。

“这是对我们食堂的一次大考，要克服各种挑战，坚决保障业主们和志愿者的一日三餐既卫生又营养，这是一项硬性指标。”这是许厨的工作态度和要求。

九点业主早餐过后，一天中最忙的中餐菜肴的洗、剁、烧、炒工作便开始了，厨房六个人一时间忙的不亦乐乎。

“许厨，菜来了。”供货商在门口叫喊着。许厨立刻拿着喷壶和登记记录表，测量送货员的体温，健康码、行程码、核酸检测记录，检查完毕后对着食品外包装进行消杀工作，为了严把入口关，许厨每天都是亲力亲为，不敢有丝毫懈怠。

11点职工餐时间到了，业主的用餐感受是许厨关心的头等大事。用他的话说，现在疫情期间，他们不能外出吃饭，把菜做的合胃口，吃饱饭了，才能更有精力去抗疫。这也是我们为抗疫做出的微薄的努力。

现在很多业主都跟客服反应，饭菜的味道越来越好了，比外面买的盒饭好吃多了，这是对许厨工作的肯定。因为疫情，菜品的供货很紧张，每天要为买什么菜而发愁，每天想着法的变换菜品、抓好出品，做出不一样的味道。许厨对这方面非常的执拗，这是许厨的对自己工作的态度，对业主负责。

午饭过后，要开始准备晚上值班人员的饭菜。又是好一阵忙活，从疫情初始到现在，一直跟着业主没有休息，更是因为业主加班到很晚，主动留下来给业主准备夜宵，让业主在寒冷的晚上吃到暖暖的夜宵。

对许厨来说，虽然不在抗疫第一线，作为街道的物业食堂，为街道所有业主做好一日三餐的后勤工作，也是对抗疫工作做出自己最大的支持，对自己一生也是有很大的意义。

每天的晚饭结束后，还要准备着手准备明天要用的菜品。日复一日，已经维持这样的工作一百天了，厨房人员都很累，许厨很多时候都会给厨房人员说着鼓励的话，告诉他们，现在特殊时期，抗疫需要他们，现在就是体现自己价值最大化的时候，我们要时刻认真做好自己的事。

本文由天鸿宝地物业供稿