老年机莫名被开通40G包月流量法官不能

如今，人们经常接到一种电话，运营商或外包方在电话中极力推荐升级手机资费套餐或开通新功能，这种“推销”无需签字等方式确认，只要口头同意便可立即开通。这不仅让很多人担心，如果对方未按自己的意思直接开通功能，扣了钱能要回来吗？

记者了解到，近日苏州市虎丘区人民法院调解了一起因老年人手机误开通包月流量引发的电信服务合同纠纷，最终运营商当庭退还流量费用，并进行了部分赔偿。承办法官呼吁，面对“数字鸿沟”，“老年人不应当被边缘化，更不应当被‘收割’！”

老年机被开通40G流量，家属怒告运营商

年11月初，苏州吴先生遭遇意见怪事，他刚给父亲充了元话费没几天，运营商却提醒其手机再次欠费。这个手机号码原来是吴先生的，为了方便联系父亲，他将这个号码给父亲使用，他觉得自己开通的业务不应该扣去这么多钱。疑惑之下，吴先生联系运营商询问。

经过查询，吴先生得知这个号码在年10月被扣去流量费用49.9元，年11月被扣流量费用99元。可这个号码一直用在老年机上，从未使用过流量，也根本不需要开通包月流量。

吴先生在与运营商多次协商不成后，将对方诉至虎丘法院。

“老人用的‘老年机’，哪里需要一个月40G的流量！”庭审中，吴先生显得很气愤。

认为属电信欺诈，经调解退还费用并赔偿

在庭审中，一段录音让老年机流量扣费的原因浮出水面——“您好，我是运营商的服务代表，给您来电是为了回馈老客户，就是从下个月开始您可以每月多用40G了，这个原价是99元，现价是49.9元……”

面对运营商提供的录音，吴先生气愤地说，运营商根本就是电信欺诈，自己父亲从头到尾根本没有明确同意开通业务，而且老人家说的是苏州方言，客服可能都听不懂老人在说什么。

记者从虎丘法院了解到，吴先生父亲的手机并不具备上网功能，因此开通的40G的、包月流量，对于老人来说没有任何意义。

在受理本案后，承办法官耐心地做释法明理工作，并组织双方进行沟通。最终，双方达成赔偿协议，运营商当庭退还流量费用，并对吴先生进行部分赔偿，吴先生则当庭撤诉。

法官：不能“迷糊”开通业务，老人不应被“收割”

“‘数字鸿沟’是互联网与老龄化并行时代社会面临的新课题，老年人作为社会群体的一部分，不应当被边缘化，更不应当被‘收割’！”承办法官表示，在本案中，运营商有义务提供真实、准确的服务信息，消费者亦享有知悉其接受服务的真实情况的权利。

对此，法官提醒，面对老年人群体时，运营商更应当充分地释明合同权利义务，不能“迷糊”开通业务，更不能未经明确同意擅自扣费。

律师：《民法典》中对此有明确规定

对于这起案件涉及的法律关系，江苏亿诚律师事务所的徐旭东律师告诉紫牛新闻记者，这是一起电信服务合同纠纷。如今一些电信服务合同的订立往往是运营商自己或委托外包方通过电话、短信等便捷方式，推介服务项目，取得消费者同意后建立服务合同关系，订立合同依然遵循要约承诺的基本规则。

“由于和传统的那种面对面沟通谈判并签订书面协议的方式建立合同有所不同，电信服务合同的运营商应当对服务项目充分解释并告知消费者，以便消费者能够做出理性的消费选择。”徐旭东表示，本案中，由于老年人使用的是“老年机”，并且在开通后实际也未使用过流量，可以推定老人对于运营商的流量包要约存在重大误解。

依据《民法典》第条的规定，老人有权请求人民法院撤销上述流量包合同，并依据该法条规定，要求运营商返还已经支付的流量费。

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